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第19章 系统阶段性任务：7天内员工满意度破95％，奖励创业线索（第1页）

林辰刚把兼职小队的“超额奖金”挨个发完，手机屏幕还亮着转账成功的提示，脑海里就响起了系统熟悉的机械音，比以往多了几分清晰的指令感：“检测到宿主已初步建立兼职团队管理模式，员工基础满意度达90%，触发阶段性返利任务。”

林辰心里一动，放下手机走到窗边——楼下便利店门口，刚领到奖金的张昊正举着奶茶跟另外两个发传单的同学笑闹，手里还攥着他额外给的“高温补贴”现金；楼上书房里，做家教中介的李薇正对着表格核对课时费，桌角放着他昨天刚买的文件夹和中性笔——这些天的付出，总算让系统认可了“团队雏形”。

“阶段性任务内容：7天内，将当前12名兼职员工（含6名发单员、4名家教老师、2名中介协调员）的平均满意度提升至95%及以上。”系统的声音继续响起，带着明确的指标，“任务成功奖励：校园周边商业资源线索（含高潜力创业点位、低门槛合作机会）；任务失败惩罚：扣除已返还创业基金5000元，取消‘团队凝聚力’被动技能。”

林辰眉头微挑，指尖在窗沿上敲了敲。90%到95%，看似只差5个百分点，可他清楚这5%的差距在哪儿——发单员抱怨“每天站8小时腿酸，没地方歇脚”；家教老师提过“家长问的拓展知识点答不上来，想多学却没时间”；中介协调员李薇和王萌私下说“整理家教信息的表格太麻烦，容易弄错时间”。之前发奖金、给补贴解决了“钱”的问题，但没触碰到“实际工作里的麻烦”，这才是满意度卡在90%的关键。

他转身回客厅，把12名员工的名字和各自提过的需求列在纸上，笔尖顿在“发单员休息”那栏：学校附近的奶茶店是同学家开的，之前帮过老板搬货，说不定能谈个“员工歇脚点”；家教老师的知识点问题，正好隔壁楼住了个师范大学的研究生学姐，之前兼职时认识，能不能请她来做次免费辅导？至于表格麻烦，他记得电脑里有Excel的基础教程，花半小时教李薇和王萌做个自动筛选表格，就能省不少事。

“得先问问他们到底想要啥，别我想当然做了没用的。”林辰拿起手机，在兼职群里发了条消息：“晚上8点在学校后门的小广场聚聚，有事儿跟大家商量，顺便请吃冰粉。”不到两分钟，群里就炸了——张昊发了个“举双手赞成”的表情包，李薇紧跟着问“是要加福利吗？”，连平时话少的家教老师周婷都回了个“准时到”。

晚上8点的小广场，路灯把树影拉得长长的，12个穿着校服、t恤的年轻人围着石桌坐成一圈，手里捧着林辰买的冰粉，红糖水的甜香飘在空气里。林辰没直接说任务，先把纸和笔推到中间：“今天喊大家来，是想问问你们干活的时候，遇到啥不方便的、想要啥帮助，尽管说，能解决的我肯定解决。”

没人立刻开口，倒是张昊先挠了挠头，指了指自己的运动鞋：“辰哥，发单的时候站一天，脚底板疼得慌，要是能有个地方坐10分钟歇会儿就好了。”旁边的发单员们纷纷点头，一个戴眼镜的男生补充：“要是能有瓶温水就更好了，便利店的矿泉水有点贵，我们舍不得天天买。”

家教老师周婷放下冰粉碗，声音轻轻的：“上次有个五年级的学生问我奥数题，我没学过，只能说‘回头查了再告诉你’，感觉挺对不起家长的……要是能有个地方问题，或者有资料看看就好了。”另外三个家教老师也跟着附和，其中一个男生说：“不光是知识点，要是能教我们怎么跟家长沟通就好了，上次有个家长嫌我讲得慢，我都不知道怎么回应。”

李薇和王萌对视一眼，李薇先开口：“辰哥，我们整理家教信息的时候，每次要一个一个找学生和老师的时间，表格太乱了，昨天差点把两个家教的时间弄反了，吓得我半夜起来核对。要是能有个简单点的办法整理就好了。”

林辰把这些话都记在纸上，每记一条就点头回应：“歇脚的地方我明天去跟奶茶店老板谈，保证每天能让你们轮流歇两次，每次20分钟；温水我明天买个保温桶，早上装满放在奶茶店，你们随时去拿。”他看向家教老师们：“我认识师范大学的研究生学姐，我请她周末来学校给大家做次辅导，讲知识点和跟家长沟通的技巧，时间你们定。”最后转向李薇和王萌：“明天下午我教你们用Excel做表格，以后筛选时间、匹配学生和老师，点两下鼠标就行，不用再一个个找。”

话音刚落，小广场上就静了两秒，接着张昊猛地拍了下石桌：“辰哥，你这也太实在了！比之前给我妈打工发传单强多了，我妈就知道催我‘别偷懒’！”周婷也笑了，推了推眼镜：“要是真能有学姐辅导，我以后做家教也有底气了。”连最内向的那个发单员都小声说：“谢谢辰哥。”

林辰看着眼前一张张亮起来的脸，心里松了口气——他知道，这些解决实际问题的办法，比多给几十块钱更能让大家满意。他把记满需求的纸折好放进口袋：“这些事我明天就开始办，要是还有别的需求，随时跟我说。接下来7天，咱们一起把活儿干得舒服点，到时候除了工资，我再给大家加个‘舒心奖’。”

“好！”12个人异口同声地答应，声音里带着平时没有的劲儿。林辰低头喝了口冰粉，脑海里的系统适时弹出提示：“检测到员工需求被有效响应，当前平均满意度提升至92%，请宿主持续推进解决方案落地。”

他抬起头，看着广场上打闹起来的同学们——张昊正跟发单员们商量“明天谁先去奶茶店歇脚”，李薇和王萌凑在一起问“Excel难不难学”，周婷在跟家教老师们定周末辅导的时间。林辰知道，这7天的任务不算难，难的是一直记住“员工的麻烦就是自己的麻烦”，就像前世栽的跟头那样——当初要是早点在意员工的抱怨，也不会落到众叛亲离的地步。

“先从奶茶店开始。”林辰心里盘算着，把剩下的冰粉碗收起来，“明天一早就去找老板谈，争取今天就把歇脚的地方定下来。”夜风里，他能清晰地感觉到，那5%的满意度差距，正在一点点被填满，而系统承诺的“校园商业资源线索”，也离他越来越近。