读书网

第一次实地访谈带来的冲击和思考，在姜羡心中萦绕了几日。她将王师傅的录音反复听了数遍，那些具体而微的抱怨、无奈、以及与算法系统“斗智斗勇”的策略，被她逐一拆解、归类，融入到不断完善的调研分析框架中。纸上得来终觉浅，真实世界的声音让她的理论骨架迅速生长出血肉。 她很快安排了后续的访谈。这次是一位在多个家政服务平台接单的保洁阿姨，李阿姨。地点约在李阿姨当天工作结束后的一个社区公园。 李阿姨五十多岁，手脚麻利，话不多，但提起平台规则和客户评价时，眼中同样有挥之不去的忧虑。 “评分太要命了。”李阿姨用带着口音的普通话说，“一个差评，这个星期的好评白干了，还影响后面派单。有时候不是你的问题，是客户家里东西本来就旧，或者他们自己心情不好，但平台只认评分。” 她提到有一次，因为客户家的小孩打翻了水杯弄湿地毯，客户迁怒于她，给了差评，申诉多次无果，最后只能认栽。“我们这些做保洁的，靠的就是口碑和评分吃饭，一个差评能堵死好几条路。” 姜羡还了解到，不同平台之间的信息不互通，李阿姨为了多接单，同时注册了好几个APP...